L'ultima cattiva notizia dalla società arancione: la tariffa Wind 10 non esisterà più, verrà sostituita d'ufficio con la nuova Wind 12, naturalmente più cara, naturalmente senza il consenso degli utenti.
Grazie alla comunicazione di uno dei nostri lettori, veniamo a conoscenza della strategia dell'operatore telefonico per recuperare ad ogni costo gli introiti persi con l'eliminazione dei costi di ricarica (leggi le dichiarazioni dell'AD [1]riguardo all'allarme per la situazione finanziaria della società).
Il cambio piano arriva via Short message, una comunicazione laconica che sembra non lasciare scampo al malcapitato cliente: "Gentile cliente, dal 01/05 il suo piano tariffario Wind 10 diventerà Wind 12. Per le info sulle condizioni chiami il 158".
Wind, dunque, sembra estremamente decisa ad andare avanti sulla propria strada, calpestando diritti acquisiti e buongusto nel rapporto con l'utenza.
Cosa cambia?
Tutti coloro che avevano attivato un piano tariffario Wind 10 vedranno, volenti o nolenti, migrare la propria tariffa verso la nuova proposta dell'azienda, naturalmente più cara.
Un prospetto di Wind 12 lo avevamo già pubblicato al seguente link: www.portel.it/news/gestori-mobile/03-2007/wind-non-abolisce-i-costi-di-ricarica.html?page=0%2C1 [2].
Le telefonate, dunque, verranno a costare 12 centesimi al minuto con tariffazione a scatti di 30 secondi. In più ci sarà uno scatto alla risposta di 16 centesimi ed il costo degli Sms sarà di 15 centesimi.
Cosa succede chiamando il numero di assistenza Wind?
Per verificare la veridicità della notizia abbiamo chiamato il 158, la chiamata è stata deviata al 155 e, dopo aver pigiato una serie di tasti, siamo riusciti a parlare con un operatore del call center. Il nostro operatore si è qualificato come "Anna".
R68 - Buongiorno Anna, a quanto pare Wind sta procedendo al cambio d'ufficio dei piani tariffari, è vero?
Anna - No! Stiamo cambiando esclusivamente la tariffa Wind 10.
R. - Che significa che "state" cambiando?
A. - Significa che i clienti che hanno quel vecchio piano tariffario passeranno automaticamente al nuovo Wind 12.
R. - Quindi se io avessi Wind 10 sul mio telefonino..
A. - Se lei avesse Wind 10 dal primo maggio le verrebbe cambiato il piano, ma se lei ha un altro piano tariffario non ci sono problemi.
R. - Anna lei è stata molto gentile, mi permetta un'ultima domanda: è prevista la possibilità di recesso dal contratto in casi del genere?
A. - No! Il cambio avviene in base all'articolo due punto quattro.
R. - L'articolo 2.4, di quale normativa?
A. - L'articolo 2.4. della Carta dei Servizi Wind.
L'operatrice è stata molto cortese, ma non ci ha convinto, ragion per cui siamo andati a leggere la famigerata Carta dei Servizi.
L'Articolo 2 della suddetta carta (reperibile al seguente indirizzo www.wind.it/it/global/gen/wind_hub_generico9.php [3]) s'intitola "parametri di qualità"(sic!) ed al punto 4 sono riportate le modalità di informazione alla Clientela:
"Wind comunica ai Clienti, con i mezzi più idonei ed in modo chiaro, esaustivo, adeguato e tempestivo, le informazioni relative: [...] alle modifiche della condizioni economiche e tecniche per l'effettuazione dei servizi, con almeno 30 (trenta) giorni di anticipo rispetto alla data di applicazione."
A quanto pare, quindi, la Carta dei Servizi al citato paragrafo nulla dice riguardo alla possibilità di recesso, ma siamo sicuri che quello di Anna sia stato un lapsus in buona fede. L'operatrice, infatti, voleva riferirsi si all'art. 2.4, ma a quello delle Condizioni Generali di Contratto.
Tale articolo della Condizioni Generali (scaricabili qui [4]), infatti, riporta per esteso la procedura da seguire in casi del genere.
Laddove, quindi, la società proponga delle modifiche contrattuali, il cliente ha facoltà di recedere dando comunicazione a Wind mediante telegramma o raccomandata con ricevuta di ritorno entro trenta giorni dal ricevimento della comunicazione di Wind.
Il silenzio del cliente, o la disdetta pervenuta oltre i trenta giorni verranno considerati quale tacita accettazione delle nuove condizioni.
Tutti i nostri lettori, dunque, sono avvisati, per chi non volesse sottostare al dictat dell'azienda arancione, c'è la possibilità di recedere dal contratto, oltre naturalmente al cambio dell'operatore.
/R68